Política de devolução e reembolso

No Starwhite hemp, queremos que tenha a melhor experiência de compra possível. Se não estiver completamente satisfeito com o seu produto, tem a opção de o devolver no prazo de 14 dias úteis após a sua recepção na sua morada.
Antes de efectuar a devolução, o cliente deve notificar o Starwhite hemp por e-mail (indicando nome e apelido, detalhes da encomenda e motivo da devolução) para o endereço de e-mail info@starwhitehemp.com. As devoluções não serão aceites sem notificação prévia nem as devoluções serão aceites como regra geral.

O Starwhite hemp suportará o custo da devolução em caso de erro de expedição ou defeito de fabrico. Para este efeito, o Starwhite hemp assumirá o custo da expedição e, após verificação da validade do erro ou defeito de fabrico do produto, pagará o montante equivalente aos custos de expedição à conta do cliente. No caso de não haver qualquer defeito ou erro de fabrico no envio, o cliente será responsável pelos custos de envio para trocar ou devolver a sua encomenda dentro do período de garantia legal de devolução dos produtos acima mencionado.

O reembolso dos montantes será efectuado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente ou na mesma forma de pagamento efectuado pelo cliente, dentro de um prazo máximo de 10 dias úteis

Como devolver um produto?

Se desejar devolver um produto, por favor contacte-nos em info@starwhitehemp.com. No caso de envios internacionais, o cliente deve também indicar o número de rastreio (tracking number) da encomenda atribuído pela empresa de transporte. Se o produto for adequado para devolução, receberá um e-mail no prazo de 24 horas com instruções sobre como o devolver.

As devoluções têm um custo?

Os custos de devolução são assumidos pela empresa, após verificação da validade do erro ou defeito de fabrico do produto e comunicação prévia no prazo de 14 dias úteis após a recepção do produto em sua casa.