Politique de retour et de remboursement

Chez Starwhite hemp, nous voulons que vous ayez la meilleure expérience d’achat possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de le renvoyer dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de sa réception à l’adresse de votre domicile.

Avant d’effectuer le retour, le client doit en informer Starwhite hemp par e-mail (en indiquant ses nom et prénom, les détails de la commande et la raison du retour) à l’adresse e-mail info@starwhitehemp.com. Les retours ne seront pas acceptés sans notification préalable et les retours ne seront pas acceptés en port dû en règle générale.

Starwhite hemp prend en charge les frais de retour en cas d’erreur d’expédition ou de défaut de fabrication. A cet effet, Starwhite hemp prendra en charge l’envoi et après avoir vérifié la validité de l’erreur ou du défaut de fabrication du produit, versera le montant équivalent aux frais d’envoi sur le compte du client. Dans le cas où il n’y a pas de défaut de fabrication ou d’erreur dans l’envoi, le client sera responsable des frais d’expédition pour échanger ou retourner sa commande dans la période susmentionnée de garantie légale de retour des produits.

Le remboursement des montants sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué par le client ou sous la même forme de paiement que celle effectuée par le client, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse info@starwhitehemp.com. Dans le cas d’envois internationaux, vous devez également indiquer le numéro de suivi (tracking number) de la commande attribué par la société de transport. Si le produit peut être retourné, vous recevrez dans les 24 heures un courrier électronique contenant les instructions à suivre pour le retourner.

Les retours ont-ils un coût ?

Les frais de retour sont pris en charge par l’entreprise, après vérification de la validité de l’erreur ou du défaut de fabrication du produit et communication préalable dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit à votre domicile.